Els vostres clients cerquen d’una altra manera.
La vostra empresa encara hi apareix?

El canvi ja és a l’altra banda de la frontera.

A França, l’Arcom registra prop de 33 milions de visitants únics als serveis d’IA l’abril de 2026. L’audiència va créixer un 34 % entre juliol de 2025 i abril de 2026, segons les dades de Médiamétrie//NetRatings recollides al baròmetre publicat al juny. Són visites als serveis, per a qualsevol ús, no un volum de cerques comercials. [1]

Una altra enquesta documenta el vincle amb la cerca: el 73 % dels usuaris francesos d’IA generativa la fan servir per cercar informació almenys un cop al mes. El resultat del Baromètre du numérique 2026 prové d’una enquesta de juny de 2025. La data importa: aquests hàbits ja existien l’any passat. [2]

A Espanya, l’INE indica que el 37,9 % de les persones de 16 a 74 anys havien utilitzat IA generativa durant els tres mesos anteriors a l’enquesta de 2025. És un indicador d’adopció, amb un perímetre diferent del dels estudis francesos. Confirma que la qüestió també afecta la clientela espanyola. [3]

Aquestes enquestes no mesuren els clients de les empreses andorranes. Descriuen mercats veïns als quals moltes s’adrecen. Per a un hotel, un comerç o un professional que treballa amb aquests públics, comprovar la seva presència a les respostes d’IA és una actuació comercial raonable.

El canvi també passa a Google.

Google continua sent essencial per cercar informació. Però la seva interfície evoluciona: els AI Overviews ofereixen un resum entre els resultats, mentre que el Mode IA permet aprofundir en una pregunta mitjançant una conversa. L’aplicació Gemini és un altre punt d’entrada.

A Espanya, Google va començar a desplegar el Mode IA el 8 d’octubre de 2025. En anunciar-lo, l’empresa explicava que els primers usuaris feien preguntes dues o tres vegades més llargues que les consultes tradicionals. És més fàcil passar d’«hotel Andorra» a una petició amb pressupost, condicions i preferències. [4]

La interfície continua canviant. El 15 d’octubre de 2026, Google va anunciar més enllaços a les fonts, situats més sovint a la part alta de les respostes d’IA, i una prova per destacar algunes pàgines oficials útils per completar una tasca. L’anunci afecta la presentació de les respostes; per si sol no demostra un augment dels clics. [5]

Què ens permeten observar els Estats Units

Un estudi de Semrush publicat el 21 d’octubre de 2026 segueix 400 paraules clau comercials a Google als Estats Units, en ordinador. En aquesta mostra, la presència d’un resum d’IA passa del 45,75 % el setembre de 2025 al 88 % l’agost de 2026. Les consultes corresponen a banca, programari i comerç electrònic: el resultat no representa totes les cerques ni el mercat andorrà. [6]

També cal observar els clics. En la navegació de 900 adults nord-americans el març de 2025, Pew Research Center registra un clic en un resultat clàssic en el 8 % de les visites amb resum d’IA, davant del 15 % sense resum. La comparació no demostra que el resum expliqui tot l’efecte. Mostra per què una posició a Google no descriu tota la visibilitat. [7]

ChatGPT domina els clics d’IA. No cobreix tot el recorregut.

Per establir prioritats, mirem les visites que els assistents envien als webs. El setembre de 2026, Statcounter registra aquesta distribució als llocs que utilitzen la seva eina d’audiència. Aquests percentatges reparteixen únicament les visites enviades pels xatbots seguits. No mesuren la seva quota de totes les cerques d’Internet ni de tots els usuaris d’IA. [8] [9]

ChatGPT és, per tant, un primer lloc pertinent on mirar. També convé comprovar Gemini, Perplexity i Claude amb les preguntes importants per a la vostra activitat. Una eina pot servir per comparar sense generar gaires clics. I aquesta taula no aïlla les respostes d’IA integrades a Google.

Una quota de trànsit enviat no és una quota d’influència. Per entendre què compta en el vostre sector, cal mirar les respostes i escoltar com expliquen els clients potencials la seva cerca.

El vostre avantatge: posar el coneixement a l’abast.

Una empresa coneix les seves limitacions, els clients i les preguntes que generen dubtes abans de comprar. Bona part d’aquest coneixement queda en reunions i converses privades. Publicar-lo dona motius als clients per tenir-vos en compte i ofereix als cercadors informació que poden consultar.

Respondre quan es prepara la decisió

Pensem en un hotel que rep famílies de Tolosa o Barcelona. «Una estada inoblidable al cor de les muntanyes» no respon preguntes sobre l’aparcament, les habitacions comunicades, l’hora d’arribada o l’accés a les activitats sense cotxe. Les respostes precises ajuden a triar.

El mateix serveix per a un professional de reformes que explica què fa variar el pressupost, o per a una gestoria que detalla la primera reunió. El contingut més útil sovint és el que ja sabeu explicar a un client. Afegiu-hi exemples autoritzats, condicions reals i una data d’actualització quan la informació canviï.

Publicar a un ritme que aporti valor

Un article nou cada setmana no compra cap lloc en una resposta d’IA. La regularitat serveix per cobrir progressivament les preguntes i mantenir les respostes al dia. Algunes setmanes, actualitzar una pàgina de serveis serà més útil que publicar un altre article.

Google recorda que les bases del posicionament orgànic continuen sent pertinents per a les seves funcions d’IA: pàgines accessibles, contingut útil i informació important disponible en text. No hi ha cap marcatge especial que garanteixi aparèixer en aquestes respostes. [10]

Ser coherents en les llengües dels clients

Reviseu el nom de l’empresa, els serveis, les dades de contacte, els horaris i les condicions al web i als perfils públics. Adapteu les pàgines importants a les llengües que utilitza realment la clientela. Una pàgina completa en francès i una versió vaga en castellà no ofereixen el mateix servei.

Aquesta feina demana temps perquè depèn de la vostra activitat real. Començar ara permet acumular respostes precises, corregir la informació i observar resultats. Uns quants textos genèrics no substitueixen aquest avantatge.

Un primer mes per saber on sou.

Podeu començar sense refer tot el web. L’objectiu del primer mes és identificar mancances, corregir-ne algunes i disposar d’un punt de comparació per al futur.

1. Recolliu deu preguntes de clients. Trieu les que precedeixen un pressupost, una reserva o una reunió. Anoteu les variants en francès, castellà o català que siguin útils per a l’activitat.
2. Observeu les respostes. Proveu les preguntes en diverses eines amb cerca web. Conserveu la data, la llengua, les empreses esmentades i els enllaços citats. Repetiu-ho al cap d’uns dies: una resposta aïllada no és un rànquing estable.
3. Completeu tres pàgines prioritàries. Trieu mancances que poden frenar una decisió: condicions, passos, criteris d’elecció o àmbit del servei. Baseu-vos en les vostres pràctiques i documents.
4. Relacioneu la visibilitat amb les consultes rebudes. Seguiu les visites identificables dels assistents, els contactes i la seva qualitat. Pregunteu als nous clients com us han descobert.

Tindreu un diagnòstic més útil que una puntuació aïllada: les preguntes on apareixeu, les que mostren altres empreses i la informació que falta publicar. Cap d’aquestes accions garanteix una citació. Milloren la qualitat de la vostra presència i la capacitat de seguir-ne l’evolució.

Feu evolucionar la vostra visibilitat amb MediaLab.

Per a qui dirigeix una empresa, sovint costa trobar temps per convertir el coneixement en pàgines útils i mantenir-les al dia. MediaLab acompanya les empreses d’Andorra en aquesta feina: examinar les cerques relacionades amb l’activitat, aclarir les pàgines de serveis i organitzar continguts basats en les preguntes dels clients.

El seguiment se centra en allò que ajuda a decidir: informació que falta, fonts citades, visites i consultes rebudes. El posicionament a Google i la visibilitat en les respostes d’IA es treballen conjuntament, al ritme de l’empresa.

Comencem pels vostres clients: què pregunten abans de trucar-vos i quines respostes troben avui?

Parlem de la vostra visibilitat ↗