Vos clients cherchent autrement.
Votre entreprise apparaît-elle encore ?

Le changement est déjà de l’autre côté de la frontière.

En France, l’Arcom mesure près de 33 millions de visiteurs uniques sur les services d’IA en avril 2026. Leur audience a progressé de 34 % entre juillet 2025 et avril 2026, selon les données Médiamétrie//NetRatings reprises dans son baromètre publié en juin. Il s’agit de fréquentation des services, tous usages confondus, pas d’un volume de recherches commerciales. [1]

Le lien avec la recherche est documenté ailleurs : 73 % des utilisateurs français d’IA générative s’en servent pour chercher des informations au moins une fois par mois. Ce résultat du Baromètre du numérique 2026 repose sur une enquête de juin 2025. La date compte : ces habitudes étaient déjà installées l’année dernière. [2]

En Espagne, l’INE indique que 37,9 % des personnes de 16 à 74 ans avaient utilisé une IA générative au cours des trois mois précédant l’enquête de 2025. C’est un indicateur d’adoption, avec un périmètre différent des études françaises. Il confirme que le sujet concerne aussi la clientèle espagnole. [3]

Ces enquêtes ne mesurent pas les clients des entreprises andorranes. Elles décrivent des marchés voisins auxquels beaucoup d’entre elles s’adressent. Pour un hôtel, un commerce ou un prestataire qui travaille avec ces publics, vérifier sa présence dans les réponses IA devient une démarche commerciale raisonnable.

Le changement se passe aussi chez Google.

Google conserve une place essentielle dans la recherche. Son interface évolue pourtant : les AI Overviews proposent un résumé dans les résultats, tandis que le Mode IA permet d’approfondir une question dans une conversation. L’application Gemini constitue encore un autre point d’entrée.

En Espagne, Google a commencé à déployer le Mode IA le 8 octobre 2025. Lors de cette annonce, l’entreprise indiquait que les premiers utilisateurs formulaient des questions deux à trois fois plus longues que les requêtes traditionnelles. On passe plus facilement de « hôtel Andorre » à une demande avec un budget, des contraintes et des préférences. [4]

Et l’interface continue de bouger. Le 15 octobre 2026, Google a annoncé davantage de liens vers les sources, plus souvent placés en haut des réponses IA, ainsi qu’un test mettant en évidence certaines pages officielles utiles à une tâche. Cette annonce concerne la présentation des réponses ; elle ne prouve pas, à elle seule, une hausse des clics. [5]

Ce que les États-Unis permettent d’observer

Une étude Semrush publiée le 21 octobre 2026 suit 400 mots-clés commerciaux sur Google aux États-Unis, sur ordinateur. Dans cet échantillon, la présence d’un résumé IA passe de 45,75 % en septembre 2025 à 88 % en août 2026. Les mots-clés portent sur la banque, les logiciels et le commerce en ligne : ce résultat ne représente ni toutes les recherches ni le marché andorran. [6]

Les clics méritent aussi l’attention. Sur les navigations de 900 adultes américains en mars 2025, Pew Research Center observe un clic vers un résultat classique dans 8 % des visites avec résumé IA, contre 15 % sans résumé. Cette comparaison ne démontre pas que le résumé explique à lui seul l’écart. Elle montre pourquoi une position Google ne suffit pas à décrire toute la visibilité. [7]

ChatGPT domine les clics IA. Il ne couvre pas tout le parcours.

Pour prioriser, regardons les visites que les assistants envoient vers les sites. En septembre 2026, Statcounter mesure la répartition suivante sur les sites équipés de son outil d’audience. Ces pourcentages répartissent uniquement les visites envoyées par les chatbots suivis. Ils ne mesurent ni leur part de toutes les recherches Internet ni celle de tous les utilisateurs d’IA. [8] [9]

ChatGPT est donc un premier endroit pertinent où regarder. Gemini, Perplexity et Claude méritent aussi un contrôle sur les questions importantes pour votre activité. Un outil peut être utilisé pour comparer sans générer beaucoup de clics. Et les réponses IA intégrées à Google ne sont pas isolées par ce tableau.

Une part de trafic envoyé n’est pas une part d’influence. Pour comprendre ce qui compte dans votre métier, il faut regarder les réponses elles-mêmes et écouter ce que vos prospects racontent de leur recherche.

Votre avantage : rendre votre expertise disponible.

Une entreprise connaît ses contraintes, ses clients et les questions qui font hésiter avant un achat. Une bonne partie de ce savoir reste pourtant dans les rendez-vous et les échanges privés. Le publier donne aux prospects des raisons de vous considérer et fournit aux outils de recherche des informations qu’ils peuvent consulter.

Répondre là où la décision se prépare

Prenons un hôtel qui accueille des familles venues de Toulouse ou de Barcelone. « Un séjour inoubliable au cœur des montagnes » ne répond pas aux questions sur le parking, les chambres communicantes, les horaires d’arrivée ou l’accès aux activités sans voiture. Des réponses précises sur ces points aident à choisir.

Le même travail s’applique à un artisan qui explique ce qui fait varier un devis, ou à une fiduciaire qui détaille le déroulement du premier rendez-vous. Le contenu le plus utile est souvent celui que vous êtes déjà capable d’expliquer à un client. Ajoutez des exemples autorisés, des conditions réelles et une date de mise à jour quand l’information évolue.

Publier à un rythme qui apporte quelque chose

Un nouvel article chaque semaine n’achète aucune place dans une réponse IA. La régularité sert à couvrir progressivement les questions et à maintenir les réponses. Certaines semaines, actualiser une page de service sera plus utile que publier un nouveau billet.

Google rappelle que les bases du référencement naturel restent pertinentes pour ses fonctions IA : des pages accessibles, un contenu utile et des informations importantes disponibles sous forme de texte. Il n’existe pas de balisage spécial garantissant l’apparition dans ces réponses. [10]

Rester cohérent, dans les langues de vos clients

Vérifiez le nom de l’entreprise, les services, les coordonnées, les horaires et les conditions sur votre site et vos profils publics. Adaptez les pages importantes aux langues réellement utilisées par votre clientèle. Une page française complète et une version espagnole restée vague ne rendent pas le même service.

Ce travail demande du temps parce qu’il dépend de votre activité réelle. Commencer maintenant permet d’accumuler des réponses précises, de corriger les informations et d’observer les résultats. C’est une avance que quelques textes génériques ne remplacent pas.

Un premier mois pour savoir où vous en êtes.

Vous pouvez démarrer sans refondre tout le site. L’objectif du premier mois est d’identifier les manques et d’en corriger quelques-uns, avec un point de comparaison pour la suite.

1. Recueillez dix questions clients. Prenez celles qui précèdent un devis, une réservation ou un rendez-vous. Notez les variantes françaises, espagnoles ou catalanes utiles à votre activité.
2. Observez les réponses. Testez ces questions dans plusieurs outils avec recherche Web. Conservez la date, la langue, les entreprises mentionnées et les liens cités. Répétez à quelques jours d’intervalle : une réponse isolée n’est pas un classement stable.
3. Complétez trois pages prioritaires. Choisissez les manques qui peuvent freiner une décision : conditions, étapes, critères de choix, périmètre d’intervention. Appuyez-vous sur vos pratiques et vos documents.
4. Reliez visibilité et demandes reçues. Suivez les visites identifiables venant des assistants, puis les contacts et leur qualité. Demandez simplement aux nouveaux clients comment ils vous ont découvert.

Vous disposerez d’un état des lieux plus utile qu’un score isolé : les questions sur lesquelles vous apparaissez, celles qui font ressortir d’autres entreprises et les informations qu’il vous reste à publier. Aucune de ces actions ne garantit une citation. Elles améliorent la qualité de votre présence et votre capacité à suivre son évolution.

Faire évoluer votre visibilité avec MediaLab.

Pour un dirigeant, la difficulté est souvent de trouver le temps de traduire son expertise en pages utiles, puis de les faire vivre. MediaLab accompagne les entreprises en Andorre sur ce travail : examiner les recherches liées à leur activité, clarifier leurs pages de services et organiser des contenus fondés sur les questions de leurs clients.

Le suivi porte sur ce qui aide à décider : les informations manquantes, les sources citées, les visites et les demandes reçues. Le référencement Google et la visibilité dans les réponses IA se travaillent ensemble, au rythme de votre entreprise.

Commençons par vos clients : que demandent-ils avant de vous appeler, et quelles réponses trouvent-ils aujourd’hui ?

Parlons de votre visibilité ↗