Sus clientes buscan de otra manera.
¿Su empresa sigue apareciendo?

El cambio ya está al otro lado de la frontera.

En Francia, Arcom registra cerca de 33 millones de visitantes únicos en los servicios de IA en abril de 2026. Su audiencia creció un 34 % entre julio de 2025 y abril de 2026, según los datos de Médiamétrie//NetRatings recogidos en el barómetro publicado en junio. Es audiencia de los servicios, para cualquier uso, no un volumen de búsquedas comerciales. [1]

Otra encuesta documenta la relación con la búsqueda: el 73 % de los usuarios franceses de IA generativa la utilizan para buscar información al menos una vez al mes. Este resultado del Baromètre du numérique 2026 procede de una encuesta de junio de 2025. La fecha importa: estos hábitos ya existían el año pasado. [2]

En España, el INE indica que el 37,9 % de las personas de 16 a 74 años habían utilizado IA generativa en los tres meses anteriores a la encuesta de 2025. Es un indicador de adopción, con un ámbito distinto al de los estudios franceses. Confirma que la cuestión también afecta a la clientela española. [3]

Estas encuestas no miden a los clientes de las empresas andorranas. Describen mercados vecinos a los que muchas se dirigen. Para un hotel, un comercio o un profesional que trabaja con estos públicos, comprobar su presencia en las respuestas de IA es una actuación comercial razonable.

El cambio también ocurre en Google.

Google sigue siendo esencial para buscar información. Pero su interfaz evoluciona: las Vistas creadas con IA, o AI Overviews, ofrecen un resumen en los resultados, mientras que el Modo IA permite profundizar en una pregunta mediante una conversación. La aplicación Gemini es otro punto de entrada.

En España, Google comenzó a desplegar el Modo IA el 8 de octubre de 2025. En ese anuncio, la empresa explicaba que los primeros usuarios hacían preguntas dos o tres veces más largas que las consultas tradicionales. Resulta más fácil pasar de «hotel Andorra» a una petición con presupuesto, condiciones y preferencias. [4]

La interfaz sigue cambiando. El 15 de octubre de 2026, Google anunció más enlaces a las fuentes, situados con mayor frecuencia en la parte alta de las respuestas de IA, y una prueba para destacar determinadas páginas oficiales útiles para completar una tarea. El anuncio afecta a la presentación de las respuestas; por sí solo no demuestra un aumento de los clics. [5]

Lo que permiten observar los Estados Unidos

Un estudio de Semrush publicado el 21 de octubre de 2026 sigue 400 palabras clave comerciales en Google Estados Unidos, en ordenador. En esa muestra, la presencia de un resumen de IA pasa del 45,75 % en septiembre de 2025 al 88 % en agosto de 2026. Las consultas corresponden a banca, software y comercio electrónico: el resultado no representa todas las búsquedas ni el mercado andorrano. [6]

Los clics también merecen atención. En la navegación de 900 adultos estadounidenses en marzo de 2025, Pew Research Center observa un clic en un resultado clásico en el 8 % de las visitas con resumen de IA, frente al 15 % sin resumen. La comparación no demuestra que el resumen explique toda la diferencia. Muestra por qué una posición en Google no describe toda la visibilidad. [7]

ChatGPT domina los clics de IA. No cubre todo el recorrido.

Para establecer prioridades, miremos las visitas que los asistentes envían a las webs. En septiembre de 2026, Statcounter registra esta distribución en los sitios que utilizan su herramienta de audiencia. Estos porcentajes reparten únicamente las visitas enviadas por los chatbots seguidos. No miden su cuota de todas las búsquedas de Internet ni de todos los usuarios de IA. [8] [9]

ChatGPT es, por tanto, un primer lugar pertinente donde mirar. También conviene revisar Gemini, Perplexity y Claude con las preguntas importantes para su actividad. Una herramienta puede servir para comparar sin generar muchos clics. Y esta tabla no aísla las respuestas de IA integradas en Google.

Una cuota de tráfico enviado no es una cuota de influencia. Para entender qué importa en su sector, hay que mirar las respuestas y escuchar cómo explican los clientes potenciales su búsqueda.

Su ventaja: poner su conocimiento al alcance.

Una empresa conoce sus limitaciones, sus clientes y las preguntas que generan dudas antes de comprar. Buena parte de ese conocimiento queda en reuniones y conversaciones privadas. Publicarlo da motivos a los clientes para tenerla en cuenta y ofrece a los buscadores información que pueden consultar.

Responder cuando se prepara la decisión

Pensemos en un hotel que recibe familias de Toulouse o Barcelona. «Una estancia inolvidable en el corazón de las montañas» no responde a preguntas sobre aparcamiento, habitaciones comunicadas, hora de llegada o acceso a actividades sin coche. Las respuestas precisas ayudan a elegir.

Lo mismo sirve para un profesional de reformas que explica qué hace variar un presupuesto, o para una asesoría que detalla la primera reunión. El contenido más útil suele ser lo que ya sabe explicar a un cliente. Añada ejemplos autorizados, condiciones reales y una fecha de actualización cuando la información cambie.

Publicar a un ritmo que aporte valor

Un artículo nuevo cada semana no compra un puesto en una respuesta de IA. La regularidad sirve para cubrir progresivamente las preguntas y mantener las respuestas al día. Algunas semanas, actualizar una página de servicios será más útil que publicar otro artículo.

Google recuerda que las bases del posicionamiento orgánico siguen siendo pertinentes para sus funciones de IA: páginas accesibles, contenido útil e información importante disponible como texto. No existe un marcado especial que garantice aparecer en esas respuestas. [10]

Mantener la coherencia en los idiomas de sus clientes

Revise el nombre de la empresa, los servicios, los datos de contacto, los horarios y las condiciones en su web y en sus perfiles públicos. Adapte las páginas importantes a los idiomas que utiliza realmente su clientela. Una página completa en francés y una versión vaga en español no ofrecen el mismo servicio.

Este trabajo requiere tiempo porque depende de su actividad real. Empezar ahora permite acumular respuestas precisas, corregir información y observar resultados. Unos cuantos textos genéricos no sustituyen esa ventaja.

Un primer mes para saber dónde está.

Puede empezar sin rehacer toda la web. El objetivo del primer mes es identificar carencias, corregir algunas y disponer de un punto de comparación para el futuro.

1. Recoja diez preguntas de clientes. Elija las que preceden a un presupuesto, una reserva o una reunión. Anote las variantes en francés, español o catalán útiles para su actividad.
2. Observe las respuestas. Pruebe las preguntas en varias herramientas con búsqueda web. Conserve la fecha, el idioma, las empresas mencionadas y los enlaces citados. Repita unos días después: una respuesta aislada no es una clasificación estable.
3. Complete tres páginas prioritarias. Elija carencias que puedan frenar una decisión: condiciones, pasos, criterios de elección o ámbito del servicio. Apóyese en sus prácticas y documentos.
4. Relacione visibilidad y consultas recibidas. Siga las visitas identificables de los asistentes, los contactos y su calidad. Pregunte a los nuevos clientes cómo la han descubierto.

Tendrá un diagnóstico más útil que una puntuación aislada: las preguntas en las que aparece, las que muestran otras empresas y la información que falta publicar. Ninguna de estas acciones garantiza una cita. Mejoran la calidad de su presencia y su capacidad para seguir su evolución.

Haga evolucionar su visibilidad con MediaLab.

Para quien dirige una empresa, a menudo cuesta encontrar tiempo para convertir el conocimiento en páginas útiles y mantenerlas al día. MediaLab acompaña a las empresas en Andorra en ese trabajo: examinar las búsquedas relacionadas con su actividad, aclarar sus páginas de servicios y organizar contenidos basados en las preguntas de sus clientes.

El seguimiento se centra en lo que ayuda a decidir: información que falta, fuentes citadas, visitas y consultas recibidas. El posicionamiento en Google y la visibilidad en las respuestas de IA se trabajan conjuntamente, al ritmo de la empresa.

Empecemos por sus clientes: ¿qué preguntan antes de llamar y qué respuestas encuentran hoy?

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